شروط استخدام المنصة

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة «عامر» العقارية الإلكترونية والانتفاع بخدماتها، وتبيّن حقوق المستخدمين والمعلنين والتزاماتهم وحدود دور المنصة ومسؤوليتها، وفق الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، وفي مقدمتها نظام الوساطة العقارية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/130) ولوائحه، ومنها اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية الصادرة من مجلس إدارة الهيئة العامة للعقار.

1. التمهيد والتعريفات

يملك هذه المنصةَ ويشغّلها ⟦الاسم النظامي للمنشأة المالكة للمنصة⟧، بسجل تجاري رقم ⟦رقم السجل التجاري — يتضمن نشاط الوساطة العقارية ورمزه 682010⟧، وعنوانها الوطني ⟦العنوان الوطني للمنشأة⟧، وقد تقدّمت بطلب رخصة فال للوساطة والتسويق العقاري للمنصات العقارية الإلكترونية لدى الهيئة العامة للعقار، ويُدرج رقم الرخصة هنا فور صدورها.

ويُقصد بالألفاظ الآتية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة أمامها:

• المنصة: منصة «عامر» العقارية الإلكترونية بجميع واجهاتها، وتشمل تطبيق عامر على الأجهزة المحمولة، والموقع الإلكتروني amerapp.sa، وبوابة المعلنين author.amerapp.sa.
• الهيئة: الهيئة العامة للعقار.
• المستخدم: كل من يدخل المنصة أو ينتفع بشيء من خدماتها، بحساب مسجَّل أو دون تسجيل.
• المعلن: كل شخص، طبيعياً كان أو اعتبارياً، يطلب نشر إعلان عقاري في المنصة أو تُنشر الإعلانات العقارية فيها باسمه.
• الإعلان العقاري: كل محتوى يُنشر في المنصة لترويج منتج عقاري، تأجيراً أو بيعاً.
• المحتوى: كل ما يُعرض في المنصة من نصوص وصور وبيانات ووسائط وخرائط.
• الحساب: الملف الذي يُنشأ في المنصة للمستخدم أو للمعلن وتُحفظ به بياناته وخياراته.

2. القبول والأهلية ونطاق الشروط

بدخول المنصة أو استخدامها يقبل المستخدم هذه الشروط ويلتزم بأحكامها؛ فمن لم يقبلها فعليه الكفّ عن استخدام المنصة. ويُشترط فيمن يستخدم المنصة أن يكون متمّاً الثامنةَ عشرة من عمره، كاملَ الأهلية المعتبرة نظاماً، وفيمن يتصرف باسم غيره أن يملك صفة نظامية تخوّله ذلك.

وتسري هذه الشروط على واجهات المنصة جميعها. وتندرج ضمنها شروط الخصوصية وسياسة حقوق الملكية الفكرية المنشورتان في المنصة، فتُقرآن معها وتتكامل أحكامها. وهذه الوثائق الثلاث هي «أحكام وشروط استخدام المنصة» التي يُحتكم إليها في ضبط المحتوى وإدارة الحسابات وإنفاذ ما تقضي به الأنظمة.

3. وصف المنصة ودورها

عامر منصة عقارية إلكترونية مختصة بالتسويق للإعلان العقاري؛ تتيح للمستخدم تصفح الإعلانات العقارية والبحث فيها وتصفيتها وحفظ ما يهمه منها، والاطلاع على موقع العقار وتقدير زمن التنقل بينه وبين موقع دوامه، ثم الاتصال بالمعلن مباشرةً، هاتفياً أو عبر واتساب، وكلاهما يجري خارج المنصة.

ولا تملك عامر العقارات المعلن عنها ولا تديرها، وليست وكيلاً عن معلن ولا عن مستخدم، وليست طرفاً في أي صفقة عقارية؛ فلا يُبرم فيها عقد، ولا يُدفع عبرها مقابل. وإذا رغب الطرفان في التعاقد جرى توثيقه بينهما عبر القنوات الرسمية المقررة، ومنها شبكة «إيجار» لعقود الإيجار.

ويخضع اعتماد بيانات تراخيص المعلنين وتراخيص الإعلانات العقارية في المنصة لمتطلبات الهيئة في الربط التقني مع أنظمتها؛ ولا يُعدّ نشر الإعلان في المنصة ضماناً لصحة محتواه ولا توصيةً بالتعاقد. وما تعرضه المنصة من سمات مستخلصة آلياً من محتوى الإعلان، أو من تقديرات لزمن التنقل، فمؤشرات استرشادية تقريبية قد يعتريها النقص أو التقادم، ولا تُعدّ تعديلاً لبيانات الإعلان ولا بديلاً من التحقق المباشر. وعلى المستخدم، قبل أي تعاقد أو التزام، أن يتحقق بنفسه من العقار وبياناته، وأن يعاينه ويستوثق من كل ما يعنيه، وله أن يستعين بمن يشاء من المختصين.

4. الحسابات والتصفح

يُتاح تصفح المنصة والاطلاع على الإعلانات دون تسجيل. وينشئ التطبيق عند أول استخدام معرِّفاً تقنياً تلقائياً تُحفظ به خيارات المستخدم — كالإعلانات المحفوظة وموقع دوامه وما اطلع عليه من إعلانات — ولو لم يسجل حساباً، وتبيّن شروط الخصوصية أحكام ذلك. وللمستخدم، إن شاء، ربط حسابه بتسجيل الدخول بحساب Apple.

وكل صاحب حساب مسؤول عما يجري به، وعليه صون بيانات الدخول إليه وعدم تمكين غيره منه، وإبلاغ المنصة فور علمه بأي استخدام له غير مأذون فيه. وللمستخدم في أي وقت تسجيل الخروج من حسابه أو حذفه من داخل التطبيق.

أما حساب المعلن فيُنشأ عند أول دخوله بوابة المعلنين عن طريق النفاذ الوطني الموحد، ويُربط بالهوية الوطنية أو الإقامة التي تحقق منها النفاذ، ويكون دخوله إليه بعد ذلك بالطريق نفسه وفق متطلبات الهيئة. ولا يُربط بالهوية الواحدة إلا حساب معلن واحد، ويُعدّ إتمام الدخول الأول قبولاً من المعلن لهذه الشروط وإقراراً بأهليته المبينة في المادة 2. ولا يُخوِّل إنشاءُ الحساب نشرَ الإعلانات العقارية إلا باستيفاء ما تشترطه المادة 6.

5. قواعد الاستخدام المقبول

يلتزم كل من يستخدم المنصة بالأنظمة النافذة في المملكة وبهذه الشروط، ويُحظر عليه:

1. استخدام المنصة في غرض غير مشروع، أو على وجه يخالف الأنظمة أو الآداب العامة، أو الإساءة إلى الغير بأي طريق.
2. إدخال بيانات كاذبة أو مضللة، أو انتحال صفة شخص أو جهة، أو ادعاء صلة بالمنصة دون إذن كتابي منها.
3. جمع بيانات المنصة أو محتواها أو بيانات مستخدميها، أو استخراجها أو فهرستها، بأدوات آلية أو بغيرها، أو الدخول الآلي إلى المنصة أو إلى واجهاتها البرمجية، أو بناء قواعد بيانات عقارية أو مجموعات بيانات منافسة مما فيها، أو إعادة نشر محتواها، إلا بإذن كتابي مسبق من المنصة.
4. التدخل في تشغيل المنصة أو تعطيلها أو تحميل بنيتها فوق طاقتها، أو تجاوز ضوابط الحماية فيها أو التحايل على أي قيد تقني تضعه، أو إدخال برمجيات ضارة إليها.
5. التعدي على حقوق المنصة أو حقوق الغير في الملكية الفكرية، وتفصّل أحكامَ ذلك سياسةُ حقوق الملكية الفكرية.
6. استخدام اسم الهيئة أو شعارها أو هويتها، أو اسم أي جهة أو شركة حكومية أو شعارها، دون مسوغ نظامي.

6. أحكام المعلنين والإعلانات العقارية

يخضع نشر الإعلانات العقارية في المنصة لنظام الوساطة العقارية ولوائحه، ومنها اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية. ويقر المعلن، متحرياً الصدق والأمانة في كل ما يعرضه، ويلتزم بما يأتي:

1. أن يحمل ترخيصاً سارياً لممارسة النشاط (رخصة فال)، وترخيصَ إعلان عقاري سارياً لكل إعلان قبل نشره.
2. ألا يعلن إلا عن عقار له صفة نظامية في الإعلان عنه، مالكاً كان أو مفوضاً تفويضاً صحيحاً، وأن يثبت ذلك للمنصة أو للهيئة عند الطلب.
3. أن تطابق بيانات الإعلان بيانات ترخيصه لدى الهيئة، من غير مخالفة لها بزيادة أو نقص.
4. أن يتضمن الإعلان اسم المعلن وصفته ورقم رخصة نشاطه ورقم ترخيص الإعلان، ووسيلة تواصل فعالة مطابقة للبيانات المقدمة عند طلب ترخيص الإعلان.
5. أن تطابق معلومات الإعلان وصوره الواقعَ من غير إيهام بما لا يتفق مع طبيعة العقار، وأن يفصح عن المعلومات الجوهرية المؤثرة في العقار أو في قرار المستهدَف بالإعلان — كالنزاعات القائمة والقيود والحقوق المرتبطة به — ولا يكتم منها شيئاً.
6. أن يُبقي إعلانه صادقاً ما دام منشوراً، وأن يطلب — عبر القناة المبينة في المادة 9 من هذه الشروط أو عبر بوابة المعلنين — إغلاق الإعلان أو تصحيحه وفق ما تجيزه متطلبات الهيئة إذا استجد ما يوجب ذلك، وفور تأجير العقار أو انتهاء الغرض من الإعلان، أيّها أسبق.
7. ألا ينشر بيانات وهمية، لجمع معلومات المتلقين أو لأي غرض آخر.
8. أن كل محتوى يُنشر في المنصة له أو باسمه مملوكٌ له أو مأذونٌ له في نشره — ويدخل في ذلك المحتوى الذي تنقله المنصة بتفويض موثَّق منه من منصاته وحساباته الأخرى — وتحكم سياسةُ حقوق الملكية الفكرية ترخيصَ هذا المحتوى للمنصة.

ولا يُنشر الإعلان العقاري في المنصة ما لم تُستوفَ بيانات امتثاله وتُعرض معه، ومنها رقم رخصة فال ورقم ترخيص الإعلان العقاري واسم ممثل المعلن ووسيلة الاتصال به. ولا تغيّر المنصة محتوى الإعلان العقاري بعد نشره، ولا تتيح تغييره للمعلن ولا للمستخدمين، التزاماً بالفقرة (9) من المادة الثامنة من اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية؛ وما استجد بعد النشر سلك طريق الإغلاق أو التصحيح المبيّن في البند (6) أعلاه.

وتلتزم المنصة بألا تتيح نشر أي إعلان عقاري غير مرخص، وبأن تزيل فوراً كل إعلان تضمّن معلومات مضللة أو معلومات تخالف الواقع أو توحي بما لا يتفق مع طبيعة العقار أو انتهت صلاحية ترخيصه، وبأن تحذف أي محتوى يخالف الأنظمة أو أحكام وشروط استخدام المنصة. وللمنصة أن تتحقق من بيانات المعلن والإعلان قبل النشر وبعده، وأن ترفض نشر ما لم تُستوفَ شروطه، وأن تتخذ في شأن حساب المعلن المخالف ما تبينه المادة 12 من هذه الشروط، وأن تبلغ الهيئة والجهات المختصة بما يستوجب الإبلاغ؛ ولا يرتب ما تتخذه من هذه الإجراءات التزاماً عليها تجاه المعلن.

7. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها وقواعد بياناتها ملكٌ لمالكها، وحقوقها جميعاً محفوظة له. وتبين سياسة حقوق الملكية الفكرية — وهي جزء من هذه الشروط — أحكام ملكية المحتوى وترخيصه، وطريق البلاغ عن التعدي ومعالجته.

8. الخصوصية

يخضع جمع البيانات الشخصية ومعالجتها في المنصة لشروط الخصوصية المنشورة فيها، وهي جزء من هذه الشروط وتُقرأ معها. ولا يُعدّ اندراجُها في هذه الشروط، ولا استمرارُ استخدام المنصة، موافقةً على معالجةٍ يشترط النظام لها موافقة مستقلة؛ فتُطلب تلك الموافقة لكل غرض على حدة، وفق ما تبينه شروط الخصوصية.

9. الشكاوى والبلاغات والتواصل

تتيح المنصة صفحة لاستقبال الشكاوى على العنوان amerapp.sa/complaints، تتضمن نموذجاً لتقديم الشكوى، ويستقبلها كذلك البريد complaints@amerapp.sa؛ ويُمنح مقدمها رقم قيد للشكوى بتاريخها، ويُطلَع على الإجراءات المتخذة فيها، وتُعالَج خلال عشرة أيام عمل. وتستقبل القناة ذاتها البلاغات عن أي إعلان يُشتبه في أنه مضلل أو احتيالي أو مخالف. وللاستفسارات العامة وما يتصل بهذه الشروط: legal@amerapp.sa.

10. توافر الخدمة وتطويرها

تُقدَّم خدمات المنصة بحالتها وبقدر توافرها، في حدود ما تقضي به الأنظمة؛ وتجتهد المنصة في إتاحتها وتحسينها من غير أن تضمن اتصالها بلا انقطاع أو خلوّها من الخطأ. وللمنصة تطوير خدماتها وتعديلها أو إيقاف بعضها، مع مراعاة التزاماتها النظامية أمام الهيئة. وإذا استحدثت المنصة خدمات جديدة — كالحجز أو الاشتراكات — نشرت شروطها التكميلية عند إطلاقها، وتُقرأ مع هذه الشروط.

11. المسؤولية والتعويض

محتوى الإعلان العقاري مسؤولية المعلن فيما زوّد به المنصة أو أقرّه؛ فهو المسؤول أمام المستخدمين والجهات المختصة عن صحة بياناته ومطابقتها الواقع. وتبقى المنصة مسؤولة، وفق الأنظمة، عما تجريه هي من معالجة تقنية وعما توجبه عليها واجباتها النظامية. وما يجري بين المستخدم والمعلن من تواصل أو تفاوض أو معاينة أو تعاقد فشأنٌ بينهما، ليست المنصة طرفاً فيه ولا مسؤولة عما ينشأ عنه. ويلتزم من خالف الأنظمة أو هذه الشروط، مستخدماً كان أو معلناً، بتعويض المنصة عما يلحقها بسبب مخالفته من ضرر أو مطالبات أو تكاليف، في حدود ما تقضي به الأنظمة. ولا يُفسَّر شيء في هذه الشروط على أنه يحد من مسؤولية لا تجيز الأنظمة الحد منها.

12. الإيقاف والإنهاء

إذا خالف صاحب الحساب الأنظمة أو شروط الترخيص أو هذه الشروط، اتخذت المنصة في شأنه ما يناسب جسامة المخالفة وتكرارها، متدرجةً من التنبيه، إلى إخفاء المحتوى المخالف أو إزالته، إلى تعليق الحساب مؤقتاً، إلى إنهائه؛ مع بيان سبب الإجراء ما لم يمنع من ذلك مقتضى نظامي. ولا يخل هذا التدرج بواجبات الإزالة الفورية المبينة في المادة 6.

ولمن شاء ترك المنصة متى أراد: فللمستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق، وللمعلن طلب إغلاق حسابه عبر قناة التواصل المبينة في المادة 9. ولا يعفي الإيقاف أو الإنهاء من التزام نشأ قبله، وتبقى نافذةً بعده الأحكامُ التي يقتضي طبعُها البقاء، كأحكام التعويض والنظام الواجب التطبيق.

13. التعديلات على الشروط

للمنصة مراجعة هذه الشروط وتحديثها، ويُثبت تاريخ آخر تحديث في صدر الوثيقة. فإن كان التعديل جوهرياً — في هذه الشروط أو في الخدمات التي تقدمها المنصة — أعلنته المنصة في صفحاتها قبل العمل به بأسبوع على الأقل. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل قبولاً به؛ فمن لم يقبله فله التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابه.

14. النظام الواجب التطبيق والاختصاص وأحكام ختامية

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر بمقتضاها، وينعقد الاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عنها للمحاكم المختصة في مدينة الرياض. وإذا قُضي ببطلان بند منها أو بعدم نفاذه، بقيت سائر البنود صحيحة نافذة. وتمثل هذه الشروط، مع شروط الخصوصية وسياسة حقوق الملكية الفكرية المندرجتين ضمنها، كامل الاتفاق بين المنصة والمستخدم في شأن استخدامها. وباستخدام المنصة يقر المستخدم أنه قرأ هذه الشروط وأحاط بها علماً نافياً للجهالة، ولا يُقبل منه الدفع بجهلها أو بعدم العلم بها.